In den vergangenen Jahren, vor allem verstärkt durch die Pandemie nutzten die EUTB^®-Angebote vermehrt alternative Beratungsformate, wie z. B. die videobasierte Beratung. Seit dem 01.Juli 2023 können Ratsuchende zunächst an ausgewählten Standorten direkt über die App „Teilhabeberatung“ angeben, ob sie eine Beratung per Video, per Telefon oder vor Ort wünschen. Ratsuchende können so flexibel und zeitsparend planen. Lesen Sie dazu mehr in der Aktuelles Meldung.

Die Videoberatung überwindet räumliche Distanzen und ermöglicht eine niedrigschwellige Beratung. Durch den Wegfall der Anfahrtszeit lässt sich ein Beratungstermin für Ratsuchende problemlos in den Alltag integrieren. Auch die Kommunikation in Deutscher Gebärdensprache ist per Video bequem möglich.

Die Videoberatung bietet zweifellos Vorteile in Bezug auf Flexibilität und Zugänglichkeit für Menschen, die nach Unterstützung suchen. Beratende und Ratsuchende sind präsent an ihrem jeweiligen Bildschirm und trotz räumlicher Distanz kann Nähe und Verbundenheit entstehen. Gleichzeitig bieten Ratsuchende bei der videobasierten Beratung häufig einen tieferen Einblick in ihr Leben, da sie in der Regel in ihrer privaten Umgebung beraten werden.

Manche Nutzende befürchten aber auch Nachteile in der Technik: Vielleicht vermuten sie, dass während einer Videoübertragung Anzeichen von Erschöpfung, Aufregung, Nervosität oder Ablenkung eher übersehen werden können. Auch können technische Probleme erschwerend hinzukommen.

Persönliche und videobasierte Beratung sind sehr verschieden. Es wird empfohlen, auch die Videoberatung gut vorzubereiten. Vorausgesetzt Ratsuchende möchten mit Kamera an der Beratung teilnehmen, sollten alle Beteiligten daran denken, einen Computer mit Kamera und Bildschirm anstelle eines Mobiltelefons zu nutzen. Damit können das geeignete Licht, die Hintergrundgestaltung, Körperhaltung und eine gute Sitzposition besser eingerichtet werden. Diese Elemente sind für die Zugänglichkeit zur Beratung förderlich.

Digitale Beratungen werden teilweise als anstrengend wahrgenommen, im Vergleich zum persönlichen Gespräch. Hilfreich ist, im Vorfeld einen zeitlichen Rahmen, inklusive Pausen festzulegen. Die Bedingungen für eine gute Beratungsatmosphäre und das Umfeld sind vielfältig und individuell von den Bedürfnissen der jeweiligen Personen abhängig. Der wichtigste Hinweis für die angemessene Vorbereitung: Sprechen Sie sich im Vorfeld gut ab.

Genauso wichtig wie das Vorgespräch ist auch der Abschluss der videobasierten Beratung. Ergebnisse sollten zum Abschluss zusammengefasst werden und bei Bedarf ein Folgetermin vereinbart werden. Nehmen Sie sich ausreichend Zeit für die Verabschiedung.

Für weitere Informationen zur Videoberatung können Sie folgende Quellen nutzen:

• Podcast von und mit Emily Engelhardt
• „Leitfaden Online-Konferenz-Tools“ der BAG Selbsthilfe (Verlinkung auf nicht barrierefreies PDF)

09/2023